Pour une question concernant une commande, écrivez à commande@quonera.com en indiquant le nom utilisé lors de l’achat et le numéro de commande.
Une demande d’annulation peut être transmise jusqu’à l’expédition de la commande. Si la commande a déjà été expédiée, le consommateur peut exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision, dans les 14 jours calendaires suivant le jour de la réception, selon les conditions indiquées ci-dessous.
Une correction d’adresse est demandée avant l’expédition. Après la remise au transporteur, la modification dépend de l’état d’acheminement et des possibilités proposées par le transporteur.
Les paiements sont acceptés par Visa, Mastercard, Discover et Diners Club. Le paiement à la livraison et le paiement échelonné ne sont pas proposés.
Une commande peut être expédiée en plusieurs colis selon le stock, le poids et les dimensions des articles. Le courriel d’expédition indique les numéros de suivi de chaque envoi.
Les commandes seront traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Après expédition depuis les États-Unis, le délai de livraison estimé est de 7 à 13 jours ouvrables. Les colis sont expédiés par le service postal des États-Unis (USPS) ou FedEx. La livraison est disponible uniquement en France.
Après la commande, le client peut communiquer la date ou le créneau souhaité. QuonEra transmet cette demande au transporteur. La remise reste organisée selon le parcours logistique et les disponibilités du transporteur.
Avant la livraison, vérifiez la largeur des portes, des couloirs, de l’escalier et les dimensions de l’ascenseur. Les conditions d’accès sont communiquées au transporteur avant le rendez-vous. Le retrait dans un entrepôt n’est pas proposé.
Le courriel d’expédition contient le numéro de suivi et le canal de consultation correspondant à chaque colis.
Le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du bien pour notifier sa rétractation. En cas de commande livrée séparément, le délai court à compter du lendemain de la réception du dernier bien, lot ou élément. Le bien est remis au transporteur au plus tard dans les 14 jours suivant l’envoi de la déclaration de rétractation.
Dans le délai indiqué, adressez une déclaration dénuée d’ambiguïté à commande@quonera.com en précisant le nom, le numéro de commande et le bien concerné. Aucun motif ni accord préalable n’est requis pour exercer ce droit. QuonEra accuse réception de la demande, puis communique l’adresse de retour, l’étiquette prépayée et les instructions logistiques. L’adresse administrative n’est pas une adresse de retour.
Pour un meuble endommagé, une référence incorrecte, une pièce manquante ou un défaut constaté, envoyez un courriel avec le numéro de commande et une description précise. Lorsque cela est possible, joignez des photographies du produit, de l’emballage et de l’étiquette de transport afin de faciliter le traitement.
Indiquez le nom, le numéro de commande et l’article concerné.
Précisez le dommage, le défaut, l’erreur de référence ou la pièce manquante.
Si elles sont disponibles, ajoutez des vues du produit, de l’emballage et de l’étiquette de livraison. Leur absence ne limite pas les droits prévus par la loi.
Indépendamment de toute garantie commerciale, le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance du bien et de la garantie légale des vices cachés. En cas de défaut de conformité, il peut choisir entre la réparation et le remplacement, sous réserve des conditions légales. La mise en conformité intervient sans frais, sans inconvénient majeur et dans un délai maximal de 30 jours. Lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies, une réduction du prix ou la résolution de la vente avec remboursement peut être demandée.
Les questions des clients et des autorités sont adressées directement à commande@quonera.com.