Politique de Livraison

QuonEra assure la livraison uniquement aux adresses situées en France métropolitaine. Les adresses situées dans les départements, régions et collectivités d’outre-mer ou hors de France métropolitaine ne sont pas desservies et ne peuvent pas être validées lors du paiement.

Les produits sont expédiés depuis les États-Unis selon le régime DDP (droits acquittés). QuonEra prend en charge les formalités douanières, les droits de douane, la TVA à l’importation et les frais de dédouanement liés à l’acheminement. Aucun de ces frais n’est facturé au client lors de la livraison.

Tous les prix sont affichés en euros et incluent la TVA applicable. Les frais de livraison suivent le barème ci-dessus et sont indiqués dans le récapitulatif de commande avant la validation du paiement. Toute prestation optionnelle est facturée uniquement après information sur son prix et accord exprès du client. Le montant total affiché avant paiement comprend le prix TTC des produits, les frais de livraison et les frais d’importation décrits ci-dessus. Aucun frais obligatoire de livraison, de douane ou de dédouanement n’est ajouté après la validation de la commande.

Le traitement comprend la vérification du paiement, de l’adresse et du stock, ainsi que la préparation du conditionnement et des documents d’expédition.

• Les commandes reçues avant 16 h, heure de Paris, un jour ouvré sont traitées à compter du même jour.
• Les commandes reçues après 16 h sont traitées à compter du jour ouvré suivant.
• Les samedis, dimanches et jours fériés français ne sont pas comptabilisés comme jours de traitement.
• Le traitement dure de 1 à 3 jours ouvrés.

Une fois la commande traitée, elle est expédiée. Après l’expédition, le délai de livraison estimé est de 7 à 13 jours ouvrables. Cette estimation peut varier selon la région de destination, les restrictions de transport, les conditions d’acheminement du transporteur et les règles applicables au transport international.

Les commandes sont principalement expédiées par USPS ou FedEx, selon le type de meuble, son poids, ses dimensions et la zone de livraison. Dès la remise du colis ou de la marchandise au transporteur, QuonEra adresse un e-mail de confirmation d’expédition contenant le numéro de suivi et les options de suivi disponibles.

Une commande comportant plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis ou lots lorsque le stock, le poids ou les dimensions nécessitent une préparation distincte. Chaque expédition dispose de son propre numéro de suivi. Aucun frais de livraison supplémentaire n’est ajouté du fait de ce fractionnement.

La mise à jour du suivi dépend des scans effectués par le transporteur. Une absence temporaire de mouvement ne signifie pas que l’envoi est perdu. Si le suivi n’évolue plus ou si le délai annoncé est dépassé, le client peut contacter QuonEra afin qu’une recherche soit ouverte auprès du transporteur.

Accès à l’adresse

Avant l’expédition, le client communique les informations nécessaires à la livraison : étage, présence et dimensions de l’ascenseur, largeur des portes, couloirs et escaliers, restrictions de stationnement, code d’accès et numéro de téléphone joignable.

Le mode de remise inclus est précisé sur la fiche produit et dans le récapitulatif de commande avant paiement, puis confirmé dans la confirmation de commande. La montée à l’étage, l’entrée dans une pièce et le montage ne sont inclus que lorsqu’ils sont expressément mentionnés. Aucune prestation complémentaire n’est facturée sans information préalable sur son prix et accord exprès du client.

Rendez-vous de livraison

Lorsqu’un rendez-vous est nécessaire, QuonEra ou le transporteur contacte le client aux coordonnées fournies lors de la commande. Le client peut transmettre sa date ou sa plage horaire souhaitée à commande@quonera.com. Le rendez-vous n’est confirmé qu’après validation écrite du transporteur ou de QuonEra.

Montage, emballages et reprise

Le montage est inclus uniquement lorsque la fiche produit ou la confirmation de commande le précise. Le retrait des emballages est disponible sans frais lorsqu’il est demandé dans la note de commande et repris dans la confirmation du rendez-vous. Lorsqu’un meuble est livré à monter, une notice de montage et les consignes de sécurité en français sont fournies avec le produit ou sur un support durable. À la demande du client formulée lors de la commande, QuonEra organise sans frais la reprise « 1 pour 1 » d’un meuble usagé de même type et en quantité équivalente, au point de livraison ou selon une solution de collecte communiquée avant la validation de la commande, sous réserve des conditions de sécurité prévues par la réglementation.

Lorsque le transporteur est proposé par QuonEra, QuonEra demeure responsable de l’acheminement jusqu’à la prise de possession physique du bien par le client ou par un tiers désigné par celui-ci, autre que le transporteur. Si le client choisit un transporteur non proposé par QuonEra, le risque de perte ou d’endommagement est transféré lors de la remise du bien à ce transporteur.

À la réception, le client peut vérifier l’état extérieur du colis et du meuble. Il peut inscrire des réserves précises sur le document de livraison en cas de choc, déchirure, élément manquant, référence incorrecte, détérioration visible ou absence d’une notice ou d’instructions nécessaires. Le colis peut être refusé lorsque son état le justifie.

Le client peut ensuite transmettre son numéro de commande, une description de l’incident et les photos correspondantes à l’adresse suivante : commande@quonera.com. L’absence de réclamation immédiate, de photos ou de vérification lors de la réception n’affecte pas les droits du client prévus par la législation française, notamment la garantie légale de conformité.

Lorsque la livraison dépasse la date ou le délai annoncé, le client peut contacter QuonEra pour connaître l’état de l’acheminement et la mettre en demeure, par courriel ou par tout autre écrit sur un support durable, d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n’intervient pas à l’expiration de ce délai supplémentaire, le client peut résoudre le contrat par lettre ou par tout autre écrit sur un support durable. La résolution prend effet à la réception de cet écrit par QuonEra, sauf si la livraison est intervenue entre-temps. Aucun délai supplémentaire n’est requis lorsque QuonEra refuse de livrer, lorsqu’il est manifeste que la livraison n’aura pas lieu ou lorsque la date convenue constituait une condition essentielle du contrat signalée avant la commande.

Après résolution du contrat pour absence de livraison, la totalité des sommes versées, frais de livraison compris, est remboursée au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la date de résolution. Le remboursement est effectué sans frais par le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen. Tout retard ouvre droit aux majorations prévues par le Code de la consommation.

Avant de valider la commande, le client vérifie l’adresse, le code postal, le nom du destinataire, le téléphone et les informations d’accès. Toute demande de correction est adressée à commande@quonera.com avant l’expédition.

Après l’expédition, toute modification d’adresse dépend des règles du transporteur et n’est effective qu’après confirmation écrite. Si le colis revient à QuonEra en raison d’une adresse incomplète, d’un refus sans lien avec une détérioration ou d’absences répétées, le service client contacte le client afin d’organiser une nouvelle présentation ou, lorsque les conditions sont réunies, l’annulation et le remboursement de la commande. Le seul refus du colis ne vaut pas exercice du droit de rétractation, qui doit être notifié clairement à QuonEra.

QuonEra prend en charge les frais d’une nouvelle présentation lorsque l’échec résulte d’une erreur de préparation, d’une erreur d’étiquetage ou d’un manquement du transporteur. Si l’échec résulte d’une adresse incorrecte communiquée par le client ou d’une restriction d’accès non signalée, seuls les frais réels et raisonnables d’une nouvelle présentation peuvent être demandés après communication de leur montant, de leur motif et accord exprès du client.

Pour toute demande concernant la préparation, le suivi, un rendez-vous, une livraison fractionnée, un retard ou un colis endommagé, le client communique son numéro de commande et les informations utiles par l’un des moyens suivants :