Politique de Livraison

QuonEra livre exclusivement les commandes à des adresses situées en France métropolitaine. Les adresses situées dans les départements, régions et collectivités d’outre-mer ou hors de France métropolitaine ne sont pas desservies et ne peuvent pas être validées dans le parcours de paiement.

Les produits sont expédiés depuis les États-Unis selon le régime DDP (droits acquittés). QuonEra prend en charge les formalités douanières, les droits de douane, la TVA à l’importation et les frais de dédouanement liés à l’acheminement. Aucun de ces frais n’est demandé au client lors de la livraison.

Tous les prix sont affichés en euros et incluent la TVA applicable. Les frais de livraison correspondent au barème ci-dessus et sont présentés dans le récapitulatif de commande avant la validation du paiement. Toute prestation optionnelle fait l’objet d’une information sur son prix et de l’accord exprès du client avant sa facturation. Le montant total affiché avant paiement comprend le prix TTC des produits, les frais de livraison et les frais d’importation décrits ci-dessus. Aucun frais obligatoire de livraison, de douane ou de dédouanement n’est ajouté après la validation de la commande.

Le traitement comprend le contrôle du paiement, la vérification de l’adresse, la confirmation du stock, la préparation du conditionnement et l’établissement des documents d’expédition.

• Les commandes reçues avant 16 h, heure de Paris, un jour ouvré entrent en traitement le même jour.
• Les commandes reçues après 16 h entrent en traitement le jour ouvré suivant.
• Les samedis, dimanches et jours fériés français ne sont pas des jours de traitement.
• Le traitement dure de 1 à 3 jours ouvrés.

Une fois la commande traitée, elle sera expédiée. Après l’expédition, le délai de livraison estimé est de 7 à 13 jours ouvrables. Ce délai peut varier en fonction de la région de destination, des restrictions de transport, des conditions d’acheminement du transporteur ainsi que des réglementations relatives au transport international.

Les commandes sont principalement expédiées par USPS ou FedEx, selon le type de meuble, son poids, ses dimensions et la zone de livraison. Une fois le colis ou la marchandise remis au transporteur, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d’expédition. Cet e-mail contiendra le numéro de suivi ainsi que les options de suivi disponibles.

Une commande contenant plusieurs articles est livrée en plusieurs colis ou en plusieurs lots lorsque le stock, le poids ou les dimensions imposent une préparation distincte. Chaque expédition dispose de son propre numéro de suivi. Aucun frais de livraison supplémentaire n’est ajouté en raison de ce fractionnement.

L’actualisation du suivi dépend des scans effectués par le transporteur. Une absence temporaire de mouvement dans l’historique ne signifie pas que l’envoi est perdu. Lorsque le suivi n’évolue plus ou que le délai annoncé est dépassé, le client peut contacter QuonEra afin qu’une recherche soit ouverte auprès du transporteur.

Accès à l’adresse

Avant l’expédition, le client communique les informations utiles à la remise : étage, présence et dimensions de l’ascenseur, largeur des portes, couloirs et escaliers, restrictions de stationnement, code d’accès et numéro de téléphone joignable.

Le mode de remise inclus est indiqué sur la fiche produit et dans le récapitulatif de commande avant paiement, puis repris dans la confirmation de commande. La montée à l’étage, l’entrée dans une pièce et le montage sont inclus uniquement lorsqu’ils y figurent expressément. Aucune prestation complémentaire n’est facturée sans information préalable sur son prix et accord exprès du client.

Rendez-vous de livraison

Lorsqu’un rendez-vous est nécessaire, QuonEra ou le transporteur contacte le client au moyen des coordonnées fournies lors de la commande. Le client peut transmettre sa date ou sa plage horaire souhaitée à commande@quonera.com. Cette préférence ne devient un rendez-vous confirmé qu’après confirmation écrite du transporteur ou de QuonEra.

Montage, emballages et reprise

Le montage est inclus uniquement lorsque la fiche produit ou la confirmation de commande le précise. Le retrait des emballages est disponible sans frais lorsqu’il est demandé dans la note de commande et repris dans la confirmation du rendez-vous. Lorsqu’un meuble est livré à monter, une notice de montage et les consignes de sécurité en français sont fournies avec le produit ou sur un support durable. À la demande du client formulée lors de la commande, QuonEra organise sans frais la reprise « 1 pour 1 » d’un meuble usagé de même type et en quantité équivalente, au point de livraison ou au moyen d’une solution de collecte communiquée avant la validation de la commande, sous réserve des conditions de sécurité prévues par la réglementation.

Lorsque le transporteur est proposé par QuonEra, QuonEra reste responsable de l’acheminement jusqu’à la prise de possession physique du bien par le client ou par le tiers désigné par celui-ci, autre que le transporteur. Si le client choisit lui-même un transporteur qui n’est pas proposé par QuonEra, le risque de perte ou d’endommagement est transféré lors de la remise du bien à ce transporteur.

Lors de la réception, le client peut examiner l’état extérieur du colis et du meuble. Le document de livraison lui permet de formuler des réserves précises, notamment en présence d’un choc, d’une déchirure, d’un élément manquant, d’une référence incorrecte, d’une détérioration visible ou de l’absence d’une notice ou d’instructions nécessaires. Le client peut refuser le colis lorsque son état le justifie.

Le client pourra ensuite envoyer son numéro de commande, une description de l’incident ainsi que les photos correspondantes à l’adresse suivante : commande@quonera.com. Le fait de ne pas formuler de réclamation, de ne pas prendre de photos ou de ne pas effectuer une vérification immédiate lors de la réception de la commande n’affecte pas les droits du client prévus par la législation française, notamment la garantie légale de conformité.

Lorsqu’une livraison dépasse la date ou le délai annoncé, le client peut contacter QuonEra afin d’obtenir l’état de l’acheminement et la mettre en demeure, par courriel ou par tout autre écrit sur un support durable, d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n’intervient pas à l’expiration de ce délai supplémentaire, le client peut résoudre le contrat par lettre ou par tout autre écrit sur un support durable. Le contrat est résolu à la réception de cet écrit par QuonEra, sauf si la livraison est intervenue entre-temps. Aucun délai supplémentaire n’est requis lorsque QuonEra refuse de livrer, lorsqu’il est manifeste que la livraison n’aura pas lieu ou lorsque la date convenue constituait une condition essentielle du contrat signalée avant la commande.

Après la résolution du contrat pour absence de livraison, la totalité des sommes versées, frais de livraison compris, est remboursée au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la date de résolution. Le remboursement est effectué sans frais par le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen. Tout retard ouvre droit aux majorations prévues par le Code de la consommation.

Le client vérifie l’adresse, le code postal, le nom du destinataire, le téléphone et les informations d’accès avant de valider la commande. Une demande de correction est adressée à commande@quonera.com avant l’expédition.

Après l’expédition, une modification d’adresse dépend des règles du transporteur et n’entre en vigueur qu’après confirmation écrite. Lorsque le colis revient à QuonEra à la suite d’une adresse incomplète, d’un refus non lié à une détérioration ou d’absences répétées, le service client contacte le client afin d’organiser une nouvelle présentation ou, lorsque les conditions sont réunies, l’annulation et le remboursement de la commande. Le seul refus du colis ne constitue pas l’exercice du droit de rétractation, qui doit être notifié clairement à QuonEra.

Les frais d’une nouvelle présentation sont pris en charge par QuonEra lorsque l’échec résulte d’une erreur de préparation, d’une erreur d’étiquetage ou d’un manquement du transporteur. Lorsque l’échec est imputable à une adresse incorrecte communiquée par le client ou à une restriction d’accès non signalée, seuls les frais réels et raisonnables d’une nouvelle présentation peuvent être demandés après communication de leur montant et de leur motif et après accord exprès du client.

Pour une demande liée à la préparation, au suivi, au rendez-vous, à une livraison fractionnée, à un retard ou à un colis endommagé, le client communique son numéro de commande et les informations utiles par les moyens suivants :